Как бренды диджитализируют ритейл и создают магазины будущего?
Прошлой осенью компания AT&T открыла стилизованный магазин цифровой техники, больше напоминающий современный музей. Изящное пространство заполнено самыми инновационными цифровыми гаджетами, интерактивными девайсами и линейкой iPad.
Многие считают Apple революционером в мире ритейла, который покоряет посетителей высокотехнологичным и захватывающим покупательским опытом. Мало того, эксперты даже заявляют, что торговая сеть продает не столько товары, как эмоции и впечатления от покупок. И это работает!
Цифровые вывески Digital Signage, цифровой опыт, цифровые магазины заполонили мировой ритейл
Apple стала первой компанией, внедрившей и предложившей полностью оцифрованные торговые площади: смартфоны и планшеты, рекламгые мониторы и видео-стены, интерактивные панели и т.д. Инновации технологического гиганта вдохновили на изменения и его конкурентов. Многие ритейлеры используют его опыт в качестве прототипа при внедрении высокотехнологичных решений в свою работу.
Одним из таких стал магазин Мичиган-Авеню AT&T в Чикаго (США). В компании говорят, что аналогичный дизайн и решения могут быть внедрены в 2300 торговых точках. Впрочем, уже десятки других — от Burberry до Nike — модернизируют магазины, внедряя цифровые решения, в том числе Digital Signage, для WOW-эффекта и повышения лояльности клиентов.
Можно ли удивить покупателей больше, чем это есть сейчас? В Apple уже разрабатываются идеи, которые будут воплощены в жизнь при новой реконструкции. Они, несомненно, поднимут планку технологичности в мире ритейла.
Но можно ли сказать, что интерактивность и есть секретом успеха магазина? Ведь множество покупателей нуждаются и в межличностном элементе покупки. Ответ очевиден — необходимо умелое сочетание обоих элементов. Современным магазинам и покупателям нужен выход за рамки простого обслуживания и создание условий для эффективного взаимодействия. Переступив порог магазина и до выхода оттуда клиент должен чувствовать себя комфортно и ощущать собственную ценность.
Сегодня у высокотехнологичности стремится каждая компания, каждый бизнес, каждая отрасль промышленности. Высокотехнологичность означает современность, соответствие ожиданиям клиентов, удобство для всех участников бизнес-процесса. Пример того, как компании хотят продемонстрировать клиентам соответствие их технологическим потребностям — бесплатный Wi-Fi и возможность зарядить гаджеты. Да, просто, но так важно для каждого современного человека.
ХОТИТЕ УЗНАТЬ О ВЫГОДАХ DIGITAL SIGNAGE ДЛЯ ВАШЕГО ПРОЕКТА?
Офлайн VS Онлайн
Эксперты утверждают, что высокая активность офлайн-магазинов обусловлена страхом потерять клиентов из-за роста онлайн-покупок и успеха крупных интернет-магазинов. При этом онлайн-гигант Amazon активно открывает офлайн-точки. И речь не о так называемых всплывающих pop-up магазинах, которые компания открывала в Нью-Йорке. (Pop-up — это временные торговые точки, что открываются на небольшой срок, а это может быть несколько дней или месяцев).
Очевидно, офлайн-ритейл борется за внимание покупателей высокотехнологичными решениями: от цифровых вывесок до сенсорных интерактивных экранов, намереваясь “оттянуть” внимание от онлайна. А онлайн-ритейлеры намерены воспользоваться преимуществами, которые демонстрируют офлайн-покупки. Это можно назвать одним словом — “омниканальность”. Все они неизменно используют один и тот же инструмент — Digital Signage.
Да, инновации уже здесь. Многие магазины в странах Европы и СНГ установили программное обеспечение для распознавания лиц, способное определять возраст, пол и настроение человека. Также повсеместно внедряются решения с тепловыми картами и аналитикой времени ожидания. Может, они уже не удивляют покупателей, но бесспорно делают их пребывание в магазине приятным, интересным и эффективным.
Окупается ли WOW-эффект? Несомненно. Повышение качества сервиса необратимо ведет к росту продаж, в чем команда «Innovative DMC» убедилась на примере своих клиентов. После внедрения цифровых вывесок и единой системы управления контентом компании фиксируют рост продаж на 10-15% в первые же месяцы.
