Показательный кейс сети 7-Eleven: решения Digital Signage в крупном сетевом Retail

Основная задача рекламных экранов или цифровых меню в сетевом Retail, а также HoReCa сегменте — привлечь внимание потребителя. В течении короткого зрительного контакта (в среднем 5-10 сек.) проинформировать о ключевых преимуществах рекламируемого товара или услуги и, как следствие, спровоцировать импульсивное действие или покупку.  Как правило это достигается путем использования яркого, привлекательного и понятного для клиента контента в тандеме с наиболее подходящим программно-аппаратным решением Digital Signage. В результате комплексного внедрения системы централизованного управления контентом на базе облачного решения iDS Cloud™ силами компании Innovative DMC Вы получает набор инструментов для развития или масштабирования бизнеса, увеличивая прибыльность компании. Помимо этого, происходит значительное сокращение издержек на обновление информации, т.к. после внедрения цифровых вывесок и рекламных мониторов обновление ценовой и ассортиментной политики во всей сети происходит в несколько кликов силами одного сотрудника из любой части земного шара. ROI и пример расчетов сокращения расходов за счет использование рекламных экранов, а также окупаемости внедрения системы в сети магазинов Вы найдете в одной из предыдущих статей. Сегодня рассмотрим показательный кейс всемирно известной сети розничной торговли продуктами питания 7-Eleven. Все этапы внедрения системы Digital Signage шаг за шагом, но стоит начать с экскурса в историю становления компании. 

Справка: 7-Eleven Inc. — японско-американская международная сеть магазинов со штаб-квартирой в Далласе, штат Техас. Сеть была основана в 1927 году как “Tote’m Stores”, до момента ее переименования в 1946 году. С 2005 года материнская компания Seven-Eleven Japan Co.Ltd. управляет  и предоставляет франшизы в 68 236 магазинах, находящихся в 17 странах мира. Штаб-квартира Seven-Eleven Japan находится в Чиода, Токио. В состав группы компаний входит Seven & I Holdings Co.

На сегодняшний день “7-Eleven” остается одной из крупнейших Retail сетью круглосуточных магазинов в формате “у дома”. Это впечатляющий масштаб, показатель стремительного развития и использования передовых технологий. Очевидно, для удержания лидирующих позиций компании жизненно важно максимально автоматизировать все процессы. Оперативное обновление информации не является исключением, напротив, в таких масштабах это приоритет №1. 

По самым скромным подсчетам посещаемость сети составляет около 190 миллионов покупателей в месяц. Именно этот факт, а также стремительное развитие инновационных решений для реализации проектов централизованного управления контентом на цифровых устройствах воспроизведения контента, подтолкнул руководство компании к решению повсеместно внедрять Digital Signage. Так, в 2009 году сеть анонсирована проект внедрения и масштабирования цифровых вывесок и рекламных мониторов в более чем 6 200 точках на всей территории Соединенных Штатов и Канады.

Основные цели проекта: 

  1. трансляция на экранах национального и локального развлекательного контента;
  2. новостные блоки и информация о погоде в различных регионах сети;
  3. уникальный контент, строго ориентирован на продвижение бренда;
  4. реклама своих фирменных продуктов и специальных предложений.

Собственный корпоративный медиа-канал, который был назван 7-Eleven Branding для привлечения новых клиентов и укрепления лояльности приверженцев бренда. 

По словам Аманды Момпало де Пиро, директора по маркетингу группы компаний Reitan Convenience, 7-Eleven находящейся в Швеции, франшиза их заведений продает более 20 миллионов пицц и 60 миллионов хот-догов в год. Как Вам такой результат? Ещё один наглядный пример масштаба компании в цифрах: «Если вы выложите все проданные в нашей сети бананы в ряд, суммарное расстояние составит путь от Далласа до Нью-Дели», — сказала Пиро в одном из своих интервью.

Когда шведские специалисты подразделения маркетинга 7-Eleven анализировали рынок решений Digital Signage для реализации столь масштабного проекта, они обратились в компанию Visual Art — поставщику цифровых вывесок и рекламных мониторов.

Для реализации проекта Visual Art пришлось интегрировать свое программное обеспечение с профессиональными мониторами производства Samsung на базе платформы Tizen, чтобы централизованно управлять контентом, обновляя плей-листы в соответствии с требованиями бизнеса. К слову сказать, решение iDS Cloud™ компании Innovative DMC также полностью адаптировано к использованию профессиональных панелей Samsung, LG или Philips в качестве цифровых устройств воспроизведения аудио, видео или интерактивного контента. Трансляция контента во всей сети осуществляется в режиме 24/7, а обновление и актуализация контента может происходить несколько раз в сутки. Помимо основного контента, происходит ситуационная трансляция контента с привязкой ко времени суток или погодных условий. Так, в момент увеличения температуры в дневное время — система увеличивает частоту показа рекламного контента в виде прохладительных коктейлей на цифровом меню, а в прохладное время суток — согревающих напитков, что способствует значительному росту продаж рекламируемых предложений. По сей день компания не перестает удивлять своих клиентов новыми проявлениями и рекламными кампаниями. Не так давно в сети была реализована успешная рекламная кампания, направленная на увеличение продаж  пицц собственного приготовления. Эта кампания представляет собой коллаборацию использования профессионального программно-аппаратного обеспечения в тандеме с высококачественным контентом. Программная возможность объединять трансляцию контента одновременно на нескольких мониторах в виде анимации пиццы, парящей и перемещающейся по экранам для привлечения внимания проголодавшихся посетителей магазина. О реализации подобного проекта силами и на базе решения нашей компании мы детально рассказывали в предыдущих статьях, а именно  проекте для крупнейшей в мире сети ресторанов быстрого питания “Subway” (реализация более шести лет назад). Помимо трансляции рекламного контента 7-Eleven использует функционал дисплея в качестве навигации для новых клиентов, что также способствует повышению лояльности и монетизации технологии, сокращая ROI внедрения системы. 

«Любая инвестиция должна быть рациональной, а каждая рекламная кампания должна быть максимально эффективной и стимулировать потребителя к дополнительной покупке в 7-Eleven. Помимо этого мы используем возможности решений Digital Signage как источник получения актуальной обратной связи  потребителя. Ключевым преимуществом цифровых меню в сравнении с классическими (статическими) сити-лайтами является высококачественный динамический контент, который во много раз эффективнее привлекает внимание потребителя и провоцирует клиента принять решение о покупке», — сказала Пиро.

После первого этапа внедрения цифровых меню и рекламных мониторов сеть 7-Eleven получила отличный результат в виде позитивной обратной связи от клиентов. По словам Пиро, клиенты также отмечают сокращение времени ожидания заказа, что способствуют повышению качества обслуживания. Кроме этого растет количественное выражение “наполнения потребительской корзины” и периодичности повторных посещений магазина. Этот успех прогнозировано дал старт глобального масштабирования проекта установки цифровых меню во всей сети как общепринятый стандарт. Успех масштабирования проекта подхватила компания Tecnomania, установив решение Digital Signage в более двухсот пятидесяти магазинах в Мексике. На сегодняшний день 7-Eleven Mexico состоит из нескольких сотен магазинов c-store, в которых установлены цифровые меню. В планах компании к концу года масштабировать решение на более чем 500 c-store по всей территории Мексики. На локальном рынке компания остановила свой выбор на компании-интеграторе Design Sugnage. Создание и управление контентом на экранах происходит посредством “облачного решения”. Этот инструмент позволяет оптимизировать управление и мониторинг работоспособности всех устройств (мониторов), установленных во всей сети 7-Eleven, сокращая ресурсы, необходимые для выполнения этих процессов обслуживания. Профессиональные программно-аппаратные решения Digital Signage имеют гибкий функционал, помогающий контент-менеджерам готовить контент и более качественно коммуницировать с потребителем. Поддержка шаблонов, планирование рекламных кампаний, формирование рекламных блоков и ситуационных списков воспроизведения это и многое другое — “хлеб” контент-менеджеров.  В свою очередь представители IT и администраторы систем имеют неограниченные возможности централизованного администрирования и мониторинга всей инфраструктуры или каждого устройства, находящегося в сети. Используя правильные программно-аппаратные решения, контроль над сетью может осуществляться с любого компьютера, подключенного к интернету.

Если Вы или ваша компания находится на этапе рассмотрения стратегии развития с потенциальной потребностью использования инновационных решений Digital Signage или если Вашим основным приоритетом является повышение эффективности, сокращение издержек и увеличение прибыльности бизнеса, обращайтесь к профессионалам — компания iDMC. За шесть лет опыта и реализация более двухсот проектов на территории Украины, СНГ и стран Евросоюза мы обрели серьезную экспертизу, которая в свою очередь для Вас будет залогом надежности.  

Рекомендованые посты