Інноваційні підходи в комунікації з споживачем – невід’ємна частина Digital стратегії будь-якого бізнесу. Сфера банківських або фінансових послуг не є винятком. Коли більшість банківських завдань і операцій можна виконати через інтернет за допомогою свого гаджета, фінансові установи змушені змінювати стратегію і використовувати всі доступні на ринку рішення. В одній з наших попередніх статей ми піднімали тему «Використання цифрових вивісок і рішень Digital Signage у банках». Однак очікування клієнтів стають дедалі вищими та конкуренція на ринку фінансових послуг зростає з кожним днем. Питання автоматизації процесів централізованого управління контентом у межах великої кількості філій стає одним із важливих пріоритетів компанії. Цифрові вивіски та рекламні монітори – ключ до нового бачення банківського сервісу. Цифрові вивіски, рекламні монітори, відеостіни чи інтерактивні кіоски стають важливим елементом сучасної банківської діяльності і підвищують ефективність взаємодії з клієнтами. У цій статті ми зібрали ТОП 10 проектів із використанням рішень Digital Signage та Interactive Technologies у банківському секторі.
ANZ
Стратегія «ANZ» – стати центром багатопрофільного банківського обслуговування та надання фінансових послуг на ринку Австралії. До переліку наданих послуг входять не лише стандартні операційні пакети, але й інвестиційні послуги або різноманітні пакети страхування. Такий формат отримав назву «ANZ Grow». Клієнти можуть отримати практичну фінансову інформацію, розгорнуту безкоштовну практико-образову інформацію у сфері фінансових послуг – і все це з використанням інноваційних рішень Digital Signage та Interactive Technologies. За думкою експертів банку, майбутнє фінансового сектору розвиватиметься в бік використання інноваційних рішень та автоматизації всіх процесів, включаючи систему централізованого управління контентом.
Emirates Islamic Bank
Цей перший пілотний проект – філія у Dubai Mall. Орієнтована на обслуговування роздрібних клієнтів, але в ній також є виділений Priority Banking Lounge для обслуговування VIP-клієнтів. Основні функції включають інтерактивний лаундж для самообслуговування, Quick Inquiry Wall, проведення переговорів у приватному порядку, а також корпоративні наради. У центральному холі розміщена величезна відеостіна, яка виконує роль динамічної рекламної площини для залучення нових клієнтів і підвищення зацікавленості існуючих.
DuPont Community Credit Union
Проєкт реалізовано у форматі Open Space. Акцент на просторі, відкритості та максимумі природного світла, яке у світлу пору доби проникає практично в кожний куточок відділення. Високі стелі за задумом дизайнера надають відкритості та простору відділенню. Реалізація такого підходу розмиває межі між «back office» і «front office» відділення, використовуючи архітектурне рішення для позначення відчуття, що «Credit Union» відкрита для своїх клієнтів і є частиною спільноти. Нібито сигналізуючи своїм клієнтам основне повідомлення: «Бачите, нам нічого приховувати …». Наявність цифрових вивісок та рекламних моніторів асоціює відділення з сучасним центром надання фінансових послуг.
QT Mutual Bank
Прозорий фасад від підлоги до стелі дозволяє перехожим побачити яскравий дизайн, привабливий інтер’єр і при цьому гармонійну «какофонію» кольорів меблів екстер’єру. Реалізація проєкту не обійшлася без уваги до використання цифрових вивісок та рекламних моніторів для трансляції рекламно-інформаційного контенту для відвідувачів банку. Такий дизайн відділення доводить, що для реалізації ефективного простору не потрібні інвестиції «тонни грошей» чи тисячі квадратних метрів приміщення. Щоб створити щось особливе і фірмове, достатньо правильно оформити підхід у ретрансляції цінностей компанії. Окремо розташовані екрани підвищеної яскравості, розташовані у фасадній частині відділення, та відеостіни, встановлені в різних частинах відділення, гармонійно вписуються в загальний дизайн інтер’єру банку.
Commercial Bank of Dubai
Відділення банку може бути невеликим, але символізує ікону інновацій у використанні передових технологій Digital Signage. У кожному відділенні must have — розташована величезна відеостіна 3х3 із тонкошовних професійних LCD панелей підвищеної яскравості — це «якірний» елемент кожного відділення. Декілька інтерактивних touch-столів, цифрові демонстраційні екрани та два вдосконалені банкомати. Завдяки напівпрозорій стелі, рустикальному паркету та іншим штрихам індустріального дизайну ця реалізація більше подібна до футуристичного Retail Store.
Virgin Money – Haymarket Lounge
Новий лаунж Haymarket знаходиться всього в кількох хвилинах ходьби від цирку Пікадилі і надає клієнтам Virgin Money абсолютно новий споживчий досвід. Відділення поділене на кілька рівнів. На першому рівні клієнти можуть «відпочити», подивитися телевізор або детально ознайомитися з будь-якою інформацією про Virgin Money на величезному інтерактивному сенсорному дисплеї. Нижній поверх відділення оформлено в стилі інтер’єру авіалайнера з реальними кріслами. Нечипна для банків реалізація зали історії Virgin переносить у салон комфортабельного авіалайнера. Цей простір використовується для семінарів та заходів фінансової освіти. Haymarket Lounge планує використовувати технологію, що дозволяє клієнтам проводити відеоконференції в режимі реального часу зі спеціалістами-консультантами в інших місцях Virgin Money. На сьогодні у Великій Британії відкрито шість подібних відділень, але найближчим часом їх кількість буде зростати.
Santander – ‘Smart Red’
Це пілотний проєкт реалізації першого «рестайлінгового» відділення Santander, який дав старт глобальній реформі та впровадженню нової концепції в усій мережі. У цього проєкту кілька стратегічних цілей. Банк хоче перевести клієнтів на альтернативні канали, одночасно надаючи повний спектр традиційних послуг відділення, і зробити це за допомогою рентабельного рішення, спрямованого на прославлення бренда «Santander».
La Caixa – Концептуальне відділення
Ця тривимірна візуалізація була розроблена Джоном Райаном для конкурсу нової гілки CX. Він спирається на рішення «касира» для здійснення транзакцій та «зонування», реалізоване в елегантному стилі. Фірмові відділення, розташовані по всій мережі, представляють свіжий погляд на симетричні, великі та часто громіздкі елементи, які надзвичайно рідко зустрічаються в інших банках. Невід’ємним елементом кожного інноваційного відділення є велика відеостіна, що складається з дев’яти тонкошовних моніторів.
BBVA Compass
Це «мікро відділення», яке надає перелік найбільш розповсюджених і затребуваних послуг. Формат таких відділень орієнтований на відкриття в невеликих приміщеннях площею 30-50 м2. Спереду розташована перша робоча зона операціоністів. Далі — касова зона з використанням комфортних сидячих місць. Потім компактний мікро-вестибюль, у якому можуть розміститись близько 4-5 осіб. У кожному відділенні є дві невеликі переговорні кімнати для проведення корпоративних зустрічей. У кожному відділенні розташований банкомат або цілодобова закрита зона банкоматів.
Island Savings
Консерватизм і мінімалізм у підходах оформлення дизайну робочого простору. Використання в оформленні інтер’єру натуральних матеріалів у поєднанні з деревом і склом, створюючи дещо витончене відчуття вишуканості. Незважаючи на тверді текстури та наявність скляних перегородок, такий дизайн втілює гостинність і відчуття перебування в освітньому закладі. Для підвищення якості комунікації з клієнтами та трансляції динамічного рекламно-інформаційного контенту в кожному відділенні встановлені професійні тонкошовні монітори підвищеної яскравості. Декілька моніторів встановлені у фасадній частині банку для трансляції інформації про пакети послуг для залучення нових та утримання існуючих клієнтів банку.
Варто додати, що компанія «Innovative DMC» пропонує своїм клієнтам комплекс експертних послуг і рішень з автоматизації процесів централізованого управління різними типами контенту як у межах одного банку, так і в усіх відділеннях великих розрізнених банківських філій. Протягом більше шести років наша компанія займається розробкою, впровадженням і монетизацією власних інноваційних рішень Digital Signage на території України, СНД і ЄС. Наша система централізованого управління контентом на різних пристроях відтворення допоможе Вам повністю автоматизувати ВСІ процеси управління: аудіо (фоновий і/або рекламний контент), відео на LCD/LED панелях або відеостінах, інтерактивний контент і тач-панелі, а також трансляція рекламно-інформаційного контенту на смартфонах чи планшетах. Будемо раді відповісти на всі ваші питання та запропонувати найкращі рішення найсміливіших завдань.
