Багатоканальний маркетинг (Multichannel Marketing) використовує безліч каналів для контакту з клієнтами. За його допомогою можна комунікувати з широкою цільовою аудиторією та її окремими групами, а також налагодити різні канали збуту.
Багатоканальний маркетинг передбачає продаж продуктів і послуг через стаціонарні та нестаціонарні канали роздрібної торгівлі. Вони пов’язані один з одним для створення позитивної взаємності для всієї компанії.
Стратегія у роздрібній торгівлі: багатоканальний маркетинг
Одночасне паралельне використання різних каналів для розповсюдження інформації дозволяє:
- підвищувати продажі в сфері Retail;
- впевнено виходити на ринок новим підприємцям;
- впроваджувати інноваційні канали зв’язку;
- підвищувати лояльність клієнтів.
Дві третини усіх споживачів, перш ніж прийняти рішення про покупку, використовують пошукові системи, інтернет-магазини та сайти для вивчення товарів і порівняння цін. Продавці товарів і послуг надають всю цю інформацію в інтернеті абсолютно безкоштовно. Натомість отримують цінний клієнтський потенціал.
Багатокомпонентний споживач вимагає багатоканального маркетингового контакту. Продавець може налагодити з ним зв’язок за межами стаціонарного магазину, потім супроводжувати в магазин і активно спілкуватися з ним у магазині, використовуючи багатоканальні маркетингові технології.
Одна програмна платформа для багатьох каналів
Для спілкування в магазині ідеально підходять цифрові медіа, будь-то широкоформатні екрани, відеостіни або мобільні пристрої (смартфони чи планшети). Використані разом, вони забезпечують бажану реакцію від покупців, які сприймають інформацію зі всіх каналів. Канали зв’язку необхідно задіяти паралельно, а не як альтернативу один одному – лише так буде забезпечено максимальний ефект від їхнього впровадження.
Зокрема, програмне забезпечення Digital Signage дозволяє використовувати можливості інтернету та телебачення для проведення успішної рекламної кампанії. Ціни, зображення та вся інформація можуть синхронізуватися з інтернет-магазином. А керування каналами продажів здійснюється за допомогою автоматизованої системи з єдиного центру. Застосовувана безпосередньо в точці продажу, ця технологія дозволяє підвищити рівень продажів на 20% і більше.
Перевага багатоканального маркетингу
Звертаючись до клієнтів у різних точках контакту та інформуючи про пропозиції та послуги, бренди та компанії підвищують впізнаваність продукту, стимулюють продажі і дізнаються більше про своїх клієнтів.
Таким чином, Ви можете краще пізнати своїх клієнтів, рекламувати більше і адаптувати продукт відповідно до побажань цільової аудиторії. Підвищена орієнтація на клієнта призводить до підвищення його задоволеності. Використання різних каналів позитивно впливає на частоту покупки і продажі загалом.
Професійний програмний пакет незамінний для планування, контролю та розповсюдження маркетингових кампаній на різних носіях. Програмна платформа підтримує багатоканальний маркетинг на цифрових носіях, POS та мобільних пристроях. Це дає можливість стаціонарному магазину професійно поєднати онлайн і реальний світ і задовольняти щоденні робочі вимоги роздрібної торгівлі.
