Систематическое изменение цен на топливо (и не только) для многих автомобилистов становится серьезной проблемой. Время от времени цены на топливо меняются. Как правило, к сожалению, не в меньшую сторону. Для многих такие «изменения» становятся неприятным сюрпризом при подъезде непосредственно к АЗС для заправки автомобиля. Подобные ситуации, как правило, приводят к негативным последствиям и «снижению уровня лояльности» потребителя к бренду, компании или сети АЗС в целом.
В этом контексте особую актуальность приобретает внедрение решений Digital Signage (программно-аппаратное обеспечение), позволяющих автоматизировать процессы централизованного управления/обновления информации на Digital стелах, LED медиафасадах АЗС, outdoor и indoor рекламных экранах, LCD цифровых меню и т.д. Очевидно, что переход на использование подобных решений на современных АЗС не только способен снизить уровень негативных эмоций, которые автолюбитель невольно испытывает при подъезде к АЗС (узнав, что цена снова выросла), но и позволит при правильном подходе к внедрению Digital Signage на АЗС сократить расходы и увеличить прибыльность компании.
В одной из наших предыдущих статей CEO компании Innovative DMC Андрей Кравчук поделился своим опытом в сфере эффективного внедрения и монетизации решений Digital Signage на сетевых АЗС. В частности, речь шла о преимуществах, интегрированных в стелу LED или LCD экранов (повышенной яркости) по сравнению с использованием стандартных светодиодных стел на АЗС.
Переходя к подробному обсуждению ключевых преимуществ решений Digital Signage и использования системы централизованного управления контентом DSGO.pro в сетевом сегменте Retail или HoReCa, давайте кратко рассмотрим один из наиболее распространенных практических кейсов использования Digital стел на АЗС.
Наверное, каждый автовладелец сталкивался с ситуацией, когда, подъезжая к АЗС, вы констатировали факт, что цена выросла (по сравнению с предыдущим периодом). Подавляющее большинство клиентов все же заезжает на АЗС, но существует немалый процент тех, кто проезжает мимо в поисках альтернативной возможности заправить автомобиль на другой АЗС, цена топлива на которой, возможно, будет более доступной.
Кейс абсолютно реален, но можно ли его избежать или снизить уровень негатива потребителя в такой ситуации? Как в подобных случаях сохранить лояльность потребителя к бренду на прежнем уровне? Возможно ли «спровоцировать» водителя заехать и заправить автомобиль именно на Вашей АЗС?
И вообще — как можно и нужно монетизировать стелы на АЗС путем внедрения Digital Signage?
Давайте попробуем вместе разобраться в тонкостях использования Digital потолка на АЗС.
Существует много модификаций стел на АЗС, но давайте рассмотрим три самые распространенные:
- Классическая конструкция с электронным табло, на котором отображается марка и стоимость топлива (как правило, электронные цифры белого цвета);
- Комбинированная конструкция, состоящая из «пассивного» табло в верхней части с указанием марки и стоимости топлива (как правило, электронные цифры белого цвета) и «активной» части с Digital LED полноцветным экраном или LCD монитором повышенной яркости, интегрированным в нижнюю часть конструкции;
- HI-TECH Digital стела на АЗС – полноцветная двусторонняя конструкция, как правило, экран которой состоит из outdoor LED панелей повышенной яркости с шагом пикселя Р4-Р6. На «борту» такой стелы по умолчанию установлено software & hardware с определенным набором функций, позволяющих удаленно осуществлять управление отображением контента, в частности сегментирование экрана. Набор функций и возможностей таких решений напрямую зависит от завода-производителя, а модификации таких Digital стендов на АЗС могут быть «кастомизированы» по запросу Заказчика.
Стоит отметить, что выбранные три типа стел на АЗС – это лишь пример наиболее распространенных на рынке вариантов. На самом деле модификаций и конструкций (особенно в последнее время) появляется значительно больше. Тем не менее предлагаем подробно рассмотреть вариант №2, а именно комбинированную конструкцию с «пассивным» и «активным» табло.
Ключевыми преимуществами использования или внедрения Digital комбинированных стендов на современных АЗС являются, прежде всего, возможность избежать кейса, описанного в начале статьи. Но и это не самое главное. Лояльность, эффективная коммуникация и монетизация решений Digital Signage – три «кита», на которых, как правило, базируется принятие решения в пользу использования «комбинированных Digital стел и конструкций» на АЗС.
Теперь давайте разбираться, как правильно монетизировать и повышать качество коммуникации с ЦА с помощью трансляции динамического контента на экране, интегрированном в стелу АЗС. Сразу стоит отметить, что преимущество стелы с экраном по сравнению с обычной (без экрана) – это возможность отображать на экране контент, который должен информировать и провоцировать. Если Вы «клиентоориентированная» компания и заботитесь о своих клиентах, во время очередного повышения цен на топливо запустите акцию со скидкой на кофе или другие товары/услуги, которые предлагаете своим клиентам. Увидев новую цену на потолке и одновременно интересное предложение со значительной скидкой, это позволит «сгладить» первое негативное впечатление. Контент в этом вопросе играет ключевую роль, и мы это обсудим далее, но к любой задаче подходите нестандартно. Возможно с элементами «фана». Цена на топливо выросла — вот вам небольшая «компенсация» в виде скидки на кофе или хот-дог. Это не гарантирует, что клиенты перестанут выражать свое недовольство по поводу подорожания. Однако скидки или различные «плюшки» имеют свойство положительно влиять на потребителя. Представление информации также имеет серьезное значение при использовании встроенных в стелу Digital экранов.
Вот несколько практических рекомендаций от дизайнера Innovative DMC:
- Оптимальная продолжительность ролика – 3-5 секунд. При этом количество кадров/планов от двух до шести. На первый план выводим ключевой элемент (блюдо, скидка, акция и т.д.), используя симметрию, наполняем ролик.
- Особое внимание стоит уделить дизайну роликов: цвет основного и дополнительного фона, размер шрифта, количество элементов в кадре (не стоит «перегружать» мелкими элементами) и т. д.
- Убедитесь, что разрешение экрана и ролика совпадают. В противном случае картинка на экране может выглядеть «сплющенной» или растянутой (это вопрос больше к hardware-компоненту).
- Ролик должен быть динамичным, а сценарий нацелен на ключевое сообщение.
- Для повышения интереса к транслируемому ролику делайте акцент на таких «месседжах», как Акция, скидка, количество предложений ограничено и т. д.
ПРИМЕР: «Акция – при покупке двух хот-догов -50% на напиток». Красный фон, с левой части которого появляются два хот-дога + напиток, а в правой – большая надпись -50%. Акцент делаем на надписях АКЦИЯ и -50%. Эти элементы принимают на себя основное внимание, усиливают эмоцию эффектом увеличения или прокрутки вокруг собственной оси ключевого элемента – АКЦИЯ и -50%.
Перечисленные выше аспекты направлены на повышение эффективности использования решений Digital Signage на АЗС. Однако выбор максимально подходящего и соответствующего именно Вашим запросам программного и аппаратного обеспечения Digital Signage должны осуществлять профессионалы – компании или интеграторы, обладающие соответствующей экспертизой и опытом внедрения Digital Signage в сетевых АЗС, в частности Digital LED или LCD экранов, интегрированных в стелу.
