ЧАСТИНА №1 У переважної більшості людей слово лікарня або поліклініка викликає негативні емоції або навіть страх. На підсвідомому рівні медичні установи асоціюються з білими халатами та загадковими, іноді непередбачуваними лікарями. Насправді не все так страшно, навпаки. За останні кілька років ситуація у сфері охорони здоров’я в Україні суттєво змінилася, і, на щастя, на краще. Стрімкий розвиток приватної практики, комерційних клінік, лабораторій, пластичної хірургії та косметології знаходиться на піку. Частково це обґрунтовано реформами у сфері охорони здоров’я, але не останню роль у цьому відіграють інновації та рішення Digital Signage зокрема. Цифрові вивіски і рекламно-інформаційні монітори у сфері охорони здоров’я є важливим інструментом, що сприяє покращенню клієнтського досвіду для пацієнтів, відвідувачів, а в деяких випадках і для персоналу клініки. Будь то цифрові екрани з трансляцією розважального контенту для коротання часу в очікуванні прийому лікаря або інтерактивні кіоски для навігації по заплутаних коридорах великої лікарні, інформаційні екрани з трансляцією контенту, орієнтованого на відвідувачів установи та/або пацієнтів — не має значення. За допомогою цифрових вивісок і правильно побудованої стратегії комунікації з пацієнтами медична установа з категорії «страшилок» плавно переходить у категорію сприяння та допомоги у вирішенні важливих питань, пов’язаних із найціннішим, що є у кожної людини — здоров’ям. У цій статті ми зібрали ТОП 10 прикладів того, як правильна технологія Digital Signage і системи централізованого управління контентом на цифрових пристроях відтворення допомагає бізнесу:
- покращити імідж і презентацію послуг клініки;
- значно підвищити якість комунікації з цільовою аудиторією;
- позитивно змінити або покращити атмосферу сприйняття клініки;
- реалізувати інтерактивну взаємодію та використовувати мультиканальність;
- скоротити витрати, збільшити прибутковість медичної установи та багато іншого.
Корпоративне ТБ
Найпоширенішим, максимально успішним і ефективним каналом комунікації з цільовою аудиторією в мережевому сегменті охорони здоров’я є корпоративне телебачення на базі рішень Digital Signage. Багато просунутих мереж лабораторних досліджень або приватних медичних установ в Україні вже успішно використовують власний медіа-канал, що дозволяє оперативно (у режимі реального часу) оновлювати інформацію як в межах однієї клініки, так і мереж національного масштабу. На сьогодні практично в кожній клініці або центрі лабораторних досліджень можна побачити встановлені LCD монітори чи телевізори, на яких транслюється різна інформація: від мультфільмів для дітей до медичного інформаційного контенту конкретного напрямку (акушерство, гінекологія, педіатрія тощо). В у вузькопрофільних клініках актуальність і ефективність використання корпоративного телебачення зростає у кілька разів. Такий канал дозволяє монетизувати всі можливості централізованого управління аудіо, відео, інтерактивним контентом, звівши всі задачі управління контентом у єдину точку управління. Ключовою перевагою впровадження рішень Digital Signage є можливість віддаленого налаштування та адміністрування усіх процесів: здійснювати налаштування графіків показу контенту як одночасно на всіх моніторах у мережі, так і на кожному окремо; формувати плейлисти відповідно до графіку роботи конкретного спеціаліста, прийом якого може відбуватися в різних кабінетах чи в різні дні тижня; інформувати про час очікування прийому або онлайн реєстрацію відвідування конкретного спеціаліста з отриманням повної інформації про лікаря (ПІБ, досвід, науковий ступінь тощо) і ще величезна кількість корисних функцій чи налаштувань. Однак у більшості випадків реалізація подібних проєктів обмежується використанням «флешок» і зацикленою трансляцією одного й того самого контенту в офлайн режимі (без можливості автоматичного оновлення контенту). Очевидно, офлайн значно обмежує або зводить до мінімуму ефективність покупки/встановлення цифрової площини (монітора, телевізора чи панелі) у клініці.
Час очікування
Всі без винятку медичні установи сумно відомі тим, що змушують пацієнтів або відвідувачів перебувати у «муках» очікування. У книзі «Психологія ліній очікування» Девід Майстер описує, що «невизначене очікування відчувається довше, ніж визначене». Доведено, що розміщення цифрових екранів, які транслюють інформацію про час прийому у зонах очікування, може допомогти зменшити рівень стресу або тривожність пацієнта понад на 35%. Завдяки можливості одночасного відображення кількох типів контенту інформаційні екрани в поліклініці стають не лише інформативними, а й забезпечують більш приємне й не таке тривале очікування чи перебування в клініці. Медичні установи можуть не лише інформувати, а й розважати пацієнтів і відвідувачів за допомогою трансляції новин, нейтрального контенту, ТВ-шоу або демонстрації рекламно-інформаційного контенту про послуги даної установи.
Реклама як додаткове джерело прибутку
В одній із попередніх статей ми описували приклад монетизації та оцінки вартості рекламної кампанії на цифрових рекламних LCD моніторах у мережевому сегменті.Однак, варто нагадати, що яскравий динамічний контент у форматі цифрової реклами не лише може покращити сприйняття пацієнтів і відвідувачів, але й може надати медичним установам додаткову можливість отримання доходу від просування товарів або послуг сторонніх компаній. Прості приклади: виробник кардіопрепарату торгової марки «ХХХ» зможе додатково презентувати всі переваги свого продукту пацієнту, який перебуває у черзі на прийом до кардіолога. Це, у свою чергу, в рази підвищує шанси, що пацієнт купить саме той продукт, який рекламується в клініці. Цифрові екрани суттєво підвищують ефективність реклами безпосередньо в точці надання послуги чи сервісу, інформують про переваги та просувають різні продукти, а також інформують про потенційно корисні для відвідувачів події. Виступаючи у ролі ненав’язливого консультанта у виборі найбільш підходящого чи правильного рішення, рекламні монітори чи цифрові екрани стають ефективним інструментом впливу на рішення споживача. Продаж рекламного часу стороннім установам у сфері охорони здоров’я та не тільки також позитивно впливає на повернення інвестицій впровадження рішень Digital Signage у Вашій клініці, особливо коли йдеться про мережевий сегмент чи клініки на національному рівні.
Інтерактивна комунікація та навігація у клініці
Напевне кожен із нас неодноразово потрапляв у ситуацію, коли пошук потрібного кабінету у великій клініці стає справжнім випробуванням з елементами квесту. Проста і зрозуміла навігація на LED чи LCD екранах стає порятунком як для пацієнтів, так і для відвідувачів. Говорячи сучасною термінологією, навігація («wayfinding») у клініках — це інформаційна система. Корисна і зручна функція рішень Digital Signage, яка так само, як у великих торгово-розважальних центрах, направляє чи коригує напрямок руху відвідувачів крізь заплутані коридори, орієнтуючи їх у просторі. Великий, інтерактивний екран із простою і зрозумілою для відвідувачів навігацією, встановлений у холі госпіталю, допоможе зорієнтуватися та оперативно знайти шлях із точки «А» в точку «Б». Як навігації часто використовують інтерактивні touch-стели підлогового розміщення або екрани, встановлені в місцях перетину напрямків чи коридорах. Встановлення детальних інфо-пойнтів з інтерактивним каталогом лікарів і покроковими інструкціями дозволить Вашим пацієнтам і відвідувачам швидше і простіше знайти необхідний кабінет чи дістатися до пункту призначення.
Цифрове меню у кафе, їдальні чи сендвіч-барі
Відчуття голоду може «настигнути» вас у будь-якому місці. Госпіталь, клініка чи лікарня не є виключенням. Ви приходите у кафе і ще не знаєте, що будете замовляти, а тим часом на моніторі показують спокусливий великий і апетитний бургер, свіжий і «пахнучий літом» салат, манливий десерт або вигідну спеціальну «пропозицію дня». І навіть якщо ви хотіли лише випити кави з пончиком, велика ймовірність, що ви замовите кілька страв. Встановлення цифрового меню в кафе або ресторані, розташованому у клініці, гарантовано забезпечить Вам додатковий прибуток від збільшення продажів рекламованих страв. Смачний, яскравий, привабливий і динамічний контент приваблює увагу споживача. Правильна логіка показу тих чи інших пропозицій із прив’язкою до часу доби або днів тижня мотивує відвідувачів до додаткових покупок. Імпульсивна дія, рішення чи покупка — один із найпоширеніших і ефективних способів збільшення продажів. Використання цифрових меню значною мірою допомагає закладам підвищити прибутковість і скоротити витрати. Заміна статичних сіті-лайтів на цифрові, наприклад, у ресторані із системою самообслуговування (Self Service), у середньому становить 18-26 місяців. Digital menu board (цифрові меню в кафе) найефективніше встановлювати у місці прийняття рішення про покупку — біля каси.У попередніх статтях ми неодноразово описували ключові переваги встановлення цифрових меню у кафе.
У другій частині статті «Digital Signage у сфері охорони здоров’я» розповімо про додаткові переваги, які значною мірою допомагають клінікам і медичним установам підвищити якість комунікації та скоротити повернення інвестицій (ROI) впровадження системи централізованого управління контентом.
