Неймовірно, але факт — перший «віртуальний» магазин однієї з найбільших мереж супермаркетів Tesco був запущений ще у 2012 році. Уже тоді провідні компанії та мережі супермаркетів бачили перспективу тотальної діджиталізації і робили перші кроки у пошуку оптимальних програмно-апаратних рішень DigitalSignage для оптимізації бізнес-процесів in-store. Пілотною локацією став другий за величиною, після Хітроу, аеропорт Великобританії — Гетвік. По всьому аеропорту були встановлені віртуальні холодильники, у вигляді вертикально розміщених рекламних екранів діагоналлю 70 дюймів. Основною метою таких інсталяцій було те, щоб пасажири, які приїжджали до аеропорту, могли оглядати і купувати продукти за допомогою додатку, встановленого на смартфон, з подальшою доставкою замовлення у день повернення.
Мета проєкту: Tesco створила так званий «інтерактивний віртуальний продуктовий магазин» в аеропорту з великим пасажиропотоком, щоб спростити комунікацію і «провокувати» пасажирів заздалегідь купувати їжу ще до повернення додому.
Пілотний проєкт стартував із десяти інсталяцій інтерактивних цифрових дисплеїв у залі вильоту Північного терміналу аеропорту. Чотири віртуальні Digital вітрини у вигляді рекламного екрану було виділено для швидкопсувних продуктів, шість цифрових меню і шість з найпопулярнішими продуктами.
Саме інтерактивний сценарій взаємодії з споживачем безпосередньо у точці прийняття рішення, на думку Tesco, є найбільш ефективним та інтуїтивно зрозумілим для споживача різних верств населення. Споживачу було достатньо провести пальцем по екрану, щоб переглянути «підбірку» з 80 найбільш популярних продуктів Tesco. Знайшовши необхідний продукт або товар, користувач міг додати його до списку покупок за допомогою сканера штрих-коду у спеціально розробленому додатку Tesco для смартфонів iOS та Android.
Для здійснення покупки покупцеві необхідно було попередньо зайти на сайт Tesco.com, щоб завантажити додаток для телефонів iPhone та Android. Додаток дозволяє людям додавати товари до онлайн-кошика, бронювати час доставки та здійснювати оплату. Терміни доставки були обмежені максимум трьома тижнями з моменту бронювання. Кошики для покупок оброблялися так само, як і на сайті Tesco.com. Для реалізації проєкту Tesco самостійно розробила додаток для смартфонів. Над його розробкою працювала команда спеціалістів, які спеціалізуються на розробці додатків для смартфонів Apple, а також Android SDK.
«За нашими попередніми підрахунками, реалізація подібного інноваційного сценарію взаємодії зі споживачем дозволить залучити близько 30 000 осіб, які вилітатимуть з Північного терміналу Гетвіку, і у багатьох з них буде реальна потреба заздалегідь заповнити свої холодильники ще до того часу, коли вони повернуться додому» — заявив у своєму інтерв’ю директор eCommerce Tesco Кен Тол.
Пілотний проєкт Гетвік слідує за запуском віртуального магазину Tesco в Південній Кореї 2011 року. Однак ключовою відмінністю проєкту став перехід на використання рішень Digital Signage. У моделі південнокорейського проєкту пасажири й покупці здійснювали покупки на автобусних зупинках та в метро, скануючи своїм смартфоном QR-коди на друкованих банерах або постерах.
Мережа супермаркетів роздрібної торгівлі Tesco є найбільшою у Великобританії. Майже чверть усіх продажів у мережевому Retail сегменті Великобританії припадає саме на Tesco, слідом іде мережа ASDA.
У мережі заявили, що використання Digital Signage інтерактивних екранів значно зручніше для споживача. Динамічна, зручно розміщена та інтуїтивно зрозуміла інформація на великому цифровому екрані є набагато ефективнішою. Оформляючи замовлення за допомогою рекламного екрану, клієнти чітко розуміють, що вони купили усе, що їм потрібно.
«У порівнянні з пілотним проєктом у Південній Кореї, використання інтерактивних рекламних екранів і рішень Digital Signage дозволить у рази підвищити ефективність проєкту. Коли перед очима перебуває весь перелік товарів, споживач одним дотиком може «проскролити» всі товари і вибрати саме те, що йому потрібно. Також ознайомитись з додатковими товарами, які він не планував замовляти до початку використання інтерактивного рекламного екрану, що також впливає на збільшення продажів. Початок використання інноваційних рішень Digital Signage обумовлений дослідженнями компанії Tesco та розумінням цільової аудиторії. Очевидно, використання подібних інновацій орієнтоване на молоду, прогресивну аудиторію. Рішення DigitalSignage у тандемі з використанням смартфонів — це лише перший крок нашої компанії на шляху глобальної діджиталізації Tesco», — додав Кен Тол.
Поряд із Tesco, інші британські мережі супермаркетів почали активно використовувати додатки для покупок продуктів та модель eCommerce. Однак жодна з мереж станом на той час (нагадаємо: проєкт реалізовано десять років тому) не використовувала інтерактивні дисплеї та рішення DigitalSignage у своїй бізнес-моделі. Більшість компаній-конкурентів взагалі не використовують сканування штрих-коду або QR-коду, окрім онлайн-магазину Ocado, який має додаток для Android зі сканером штрих-коду.
За словами Tesco, вибір використання професійних інтерактивних дисплеїв підвищеної яскравості діагоналлю 70 дюймів також обумовлений бажанням створити «ілюзію присутності» біля прилавка магазину. Трансформація звичного для всіх нас місця здійснення покупок є своєрідним «телепортом», що дозволяє переміщатися у часі. Дисплеї високої роздільної здатності оснащені інтерактивними цифровими лінзами Eyelite від Eye, які адмініструються за допомогою Digital Signage програмного забезпечення й аналітики, розробленої Monster Media.
