Почнемо цю статтю з короткої довідкової інформації про стан Ukraine Pharmacy Retail Industry: «У 2020 році обсяг продажів аптечних препаратів зріс майже на 8% порівняно з 2019-м і склав $3,4 млрд. Згідно з даними звіту РБК-УКРАЇНА, обсяг фармринку до початку війни продовжував зростати, збільшувалася споживання лікарських засобів на душу населення. Так, обсяг споживання лікарських засобів у 2020 році зріс до 105$ на людину. Для порівняння, у 2019 році цей показник становив 82$. Як і раніше, левова частка належить аптечному сегменту – 89% ринку фінансується безпосередньо споживачами».
Важливу роль у цій динаміці росту відіграють інноваційні рішення Digital Signage, які в останні кілька років активно впроваджують і використовують західні фармацевтичні компанії та великі мережі аптек.
Настав час детально розглянути десять найбільш ефективних, на думку експертів компанії Innovative DMC, рішень Digital Signage, які часто використовуються в мережевих аптеках України, Європи і Великої Британії.
1. LED або світлодіодна вивіска
Перше місце на нашу думку по праву займає LED або світлодіодна вивіска. Найчастіше такі вивіски виконані у вигляді хреста, кола або квадратної форми. За останні 10-20 років подібні вивіски сприймаються споживачем як невід’ємний і легко впізнаваний атрибут будь-якої аптеки. Висока ефективність LED або світлодіодної вивіски в аптеці перш за все зумовлена динамікою та яскравими візуальними ефектами. Такі ефекти виступають магнітом, що притягує увагу потенційних споживачів, які проходять або проїжджають в авто вздовж вулиці. Вони привертають увагу потенційних клієнтів, які шукають лікарські препарати, гігієнічні засоби, контрацептиви тощо. Варто відзначити, що LED рекламно-інформаційні вивіски бувають двох типів: керовані та некеровані. Некеровані – це звичайні вивіски, налаштування яких (у кращому разі) можуть бути «прив’язані» до часу ввімкнення та вимкнення залежно від часу доби. Керовані вивіски – це LED панелі (часто багатоколірні) з різним кроком та яскравістю пікселя, якими можна керувати віддалено за допомогою впровадження спеціалізованого програмно-апаратного комплексу Digital Signage. Такі рішення дозволяють бізнесу налаштовувати роздрібні сценарії трансляції контенту, використовувати текстові повідомлення, різні динамічні ефекти та підвищувати тим самим ймовірність вибору саме вашої аптеки, навіть якщо поблизу розташована аптек-конкурент або кілька аптек.
2. LED зовнішні outdoor або внутрішні indoor екрани в аптеках
Друге місце в ТОП-10 ефективних рішень Digital Signage у мережевих аптеках посідають LED зовнішні outdoor і внутрішні indoor екрани. LED зовнішні вивіски активно «витісняють» світлодіодні вивіски старого покоління або посилюють їхній ефект за рахунок збільшення рекламної площі. Впровадження або перехід на використання LED рекламних вивісок у мережевих аптеках надає бізнесу значно більше можливостей, оскільки це гнучкий і багатофункціональний інструмент візуальної та аудіо комунікації зі споживачем у безпосередній близькості від точки прийняття рішення. Практика впровадження LED рекламних екранів західних компаній і мережевих аптек Близького сходу (зокрема Ізраїль) демонструє стрімку динаміку впровадження рішень Digital Signage у мережевих аптеках, лікарнях і медичних закладах. У попередніх статтях нашого БЛОГУ ми детально розглядали кейси найбільш ефективних підходів застосування рекламно-інформаційних екранів або вивісок у сфері охорони здоров’я. Яскравий та динамічний контент на великому LED екрані або керованій світлодіодній вивісці у рази ефективніше привертає увагу споживача (особливо у темну пору доби), фокусується і збільшує тривалість зорового контакту рекламного повідомлення та підвищує ймовірність прийняття імпульсивного рішення.
3. Використання LCD побутових, комерційних або професійних рекламно-інформаційних екранів всередині аптек
Використання рекламно-інформаційних екранів, встановлених всередині аптек, особливо популярне і затребуване у країнах Західної Європи. Фінляндія у цьому списку, ймовірно, займає лідируючу позицію. У попередній статті нашого БЛОГУ ми детально розповідали про ключові відмінності побутових, комерційних і професійних ТВ, які використовуються у проєктах впровадження Digital Signage у мережевих аптеках. Тому повернемося до розгляду переваг використання телевізорів безпосередньо всередині аптеки. Як показує практика реалізованих проєктів на базі рішення DSGO.pro, українські мережі аптек віддають перевагу бюджетним варіантам впровадження Digital Signage з використанням побутових або комерційних моніторів. Найбільш ефективними є рекламні екрани діагоналлю 32-49 дюймів. Також спостерігається позитивна динаміка використання SMART TV OS Android, оскільки реалізація таких проєктів потребує мінімальних інвестицій. При цьому масштабування проєкту відбувається оперативно, без залучення кваліфікованих спеціалістів, адміністраторів або IT департаменту мережі аптек. Все, що потрібно зробити – це встановити додаток DSGO Lite App на SMART TV і зареєструвати його у системі управління. Далі – усі процеси керування контентом (аудіо, відео, інтерактив) автоматизовані, відбуваються віддалено і централізовано.
4. Відеостіни у вітринах або безпосередньо в аптеці
Використання LCD та LED відеостін у різних сферах чи напрямках бізнесу завжди можна було, є і буде описати одним словом – WOW. У всіх сферах і напрямках бізнесу відеостінові інсталяції Digital Signage є «якорем» уваги, який чинить колосальний вплив на споживача. Це не лише іміджевий компонент, але й ефективний інструмент монетизації рішення шляхом «продажу рекламної площі» виробникам препаратів або лікарських засобів. Тим, хто максимально зацікавлений привернути максимально увагу споживача, особливо при виході на ринок новинки або у періоди зростання сезонної активності. Зазвичай проєкти використання відеостін у Pharmacy Retail відбуваються у флагманських аптеках або аптеках, розташованих у центральній частині міста. Великий потік – ключове обґрунтування цьому. У співпраці з архітектором чи дизайнером відеостіни в аптеках часто стають центром уваги або ключовим атрибутом інтер’єру аптеки. Перейти повз велику відеостіну, розташовану у вітрині аптеки, у холі чи безпосередньо на касі просто неможливо. А ефект від побаченої інформації залишається у пам’яті споживача надовго. Існує безліч аргументів на користь використання відеостін у мережевих аптеках і не тільки. Найближчим часом ми плануємо присвятити цьому окрему статтю. Практичні рекомендації, в яких поетапно розберемо не лише всі переваги і аргументи на користь застосування digital signage video wall у мережевих аптеках, а й розкажемо кілька «лайфхаків», як можна мінімізувати бюджет проєкту залучаючи для реалізації експертів Innovative DMC.
5. Рекламно-інформаційні монітори вздовж аптечних рядів
Якщо розглядати кейси впровадження рішень Digital Signage в аптеках, площа яких перевищує 50 м2, з великою ймовірністю можна говорити про високу ефективність використання невеликих бюджетних рекламних екранів, розміщених вздовж аптечних рядів. Це дозволить мережі підвищити якість інформування споживача про конкретні товари, надати розгорнуту інформацію про препарат або пристрій (наприклад, апарат для вимірювання артеріального тиску) і в кінцевому результаті підвищити якість комунікації з ЦА. Враховуючи тенденцію появи на ринку Digital Signage України значної кількості відносно недорогих рекламних екранів китайського виробництва (не завжди Китай – це низька якість), при правильному підході до вирішення задачі оптимізації витрат на впровадження рекламних моніторів в аптеках, наші спеціалісти завжди зможуть запропонувати різні варіанти і оптимізувати бюджет не на шкоду якості рекламоносія проєкту. Рекламно-інформаційні монітори вздовж аптечних рядів – один із перших і добре зарекомендувавших себе інструментів взаємодії зі споживачем, який перебуває в аптеці.
6. Інтерактивні touch панелі або malty-touch монітори
Інтерактивна взаємодія зі споживачем за допомогою впровадження і використання інтерактивних технологій у мережевому та не тільки сегменті аптек з кожним роком все активніше набирає обертів. Одним із позитивних «вестників» став проєкт впровадження touch екранів у мережі аптек Німеччини, який було реалізовано на самому початку пандемії COVID-19. Використання інтерактивних сценаріїв комунікації зі споживачем або відвідувачем аптек має ряд переваг. Одна із ключових – це мінімізація контакту і взаємодії клієнта з працівником аптеки. Віддалений вибір, замовлення, оплата та інтеграція з e-commerce платформами дозволили максимально «дистанціювати» взаємодії в точці продажу або видачі замовлення. Також використання touch інформаційних кіосків дозволяє користувачу більше дізнатися про товар без залучення працівника аптеки. Оптимізація людських ресурсів, фонду заробітної плати і витрат на виготовлення POS матеріалів, стендів або promo конструкцій (які рано чи пізно підлягають утилізації) – це ще один вагомий аргумент на користь переходу до використання рішень Digital Signage.
7. LCD або LED цифрові полиці у вигляді shelf-talker
Сьогодні використання LCD або LED цифрових полиць у вигляді shelf-talker лише «виходить» на ринок. Одним із суттєвих недоліків впровадження таких технологій наразі є ціна. Це легко пояснити, адже інновації завжди на початковому етапі потребують великих інвестицій, а ризики ефективності так чи інакше присутні. Тим не менш, за останні два роки в мережі все частіше з’являється інформація про реалізовані проєкти впровадження LCD або LED цифрових полиць shelf-talker у фармацевтичному бізнесі (переважно на ринку Азії або США). Що стосується України і країн Євросоюзу, використання shelf-talker віддають перевагу мережі food & nonfood Retail. Приклад проєкту реалізації подібного проєкту ТМ Borjomi до вашої уваги.
8. Рекламно-інформаційні екрани в аптеці на касах
Каса – це «золоте» місце, а вітрина каси – це окремий «бізнес-план». Вітрини практично всіх аптек (як ви могли помітити) дуже схожі, а місце розміщення товару на цих вітринах зазвичай однакове. При цьому існують місця, за розміщення яких фармацевтичні компанії чи дистриб’ютори в рамках договорів беруть на себе певні зобов’язання «ексклюзивності». Також існує «шкала» оцінки «ефективності розміщення полиці» (верхня або нижня частина стелажної полиці), але зараз не про це. В останні роки на ринку Digital Signage в аптеках набирає популярність використання планшетів або екранів невеликої діагоналі, які розміщені саме на касі. Це найефективніший (у поєднанні «ціна – якість») інструмент привертання уваги споживача в мережевих аптеках. Мінімальні інвестиції – можливість максимального покриття – онлайн оновлення інформації за кілька кліків – це три «якорі» для прийняття рішення про перехід на використання Digital Signage в мережевих аптеках.
9. Планшети, інтегровані у полиці чи конструкції
Продовжуючи опис десяти найбільш ефективних рішень Digital Signage у мережевих аптеках та фармацевтичному сегменті Retail Ukraine, слід обов’язково виділити використання інтерактивних сценаріїв комунікації з цільовою аудиторією. Йдеться про планшети або інтерактивні LCD екрани. Вам потрібно провести опитування рівня задоволеності або якості обслуговування? Без проблем. Використовуючи гнучкі налаштування програмного забезпечення Digital Signage, ви можете зібрати цю статистику та провести аналіз для покращення якості або підвищення рівня лояльності. Хочете підвищити рівень залучення? Теж не проблема. Придумайте найбільш простий і зрозумілий сценарій взаємодії з відвідувачем аптеки, придумайте (як варіант) ігрового персонажа, і відвідування аптеки перетвориться на цікаву дію.
10. «Віртуальна вітрина», що складається з LCD відеостінових моніторів
Завершує ТОП-10 найбільш ефективних рішень Digital Signage у мережевих аптеках по-справжньому інноваційне рішення – саме «віртуальна» аптека. Точніше кажучи – це цілком звичайна (на перший погляд) аптека. Проте замість стелажів із реальними препаратами встановлені величезні LCD екрани вертикального розміщення. «Першопрохідцями» впровадження і подальшого використання віртуальних вітрин стали німці. Як це виглядає? Між реальними полицями у зоні самообслуговування аптек розташовані touch screen монітори. Виглядає це (як видно на фото) як реальні аптечні полиці, на яких покупець може ознайомитись із зацікавленим препаратом, покласти його у віртуальну кошик і після цього забрати на касі, маючи при собі чек, який друкується на сенсорному екрані каси самообслуговування. Все максимально просто, максимально ефективно та автоматизовано. Це свого роду омніканальний і максимально ефективний спосіб взаємодії з відвідувачем аптеки.
Усі вищезазначені інструменти комунікації можуть бути успішно інтегровані та задіяні (у більшій чи меншій мірі) в будь-якій аптеці чи мережі аптек, надаючи тим самим бізнесу ряд конкурентних переваг у порівнянні з традиційними POS-матеріалами, листівками, плакатами, оголошеннями та статичною інформацією загалом. На завершення цієї статті варто зазначити, що способи застосування і монетизації рішень Digital Signage у мережевих аптеках і в інших сферах бізнесу обмежені лише двома факторами: фантазією замовника і/або бюджетом на впровадження інноваційних рішень Digital Signage від компанії Innovative DMC.
