Начнем эту статью с краткой справочной информации о состоянии Ukraine Pharmacy Retail Industry: «В 2020 году объем продаж аптечных препаратов вырос почти на 8% по сравнению с 2019-м и составил $3,4 млрд. Согласно данным отчета РБК-УКРАИНА, объем фармрынка до начала войны продолжал расти, увеличивалось потребление лекарственных средств на душу населения. Так, объем потребления лекарственных средств в 2020 году вырос до 105$ на человека. Для сравнения, в 2019 году этот показатель составлял 82$. Как и ранее, львиная доля принадлежит аптечному сегменту — 89% рынка финансируется непосредственно потребителями».
Важную роль в этой динамике роста играют инновационные решения Digital Signage, которые в последние несколько лет активно внедряют и используют западные фармацевтические компании и крупные сети аптек.
Пришло время подробно рассмотреть десять наиболее эффективных, по мнению экспертов компании Innovative DMC, решений Digital Signage, которые часто используются в сетевых аптеках Украины, Европы и Великобритании.
1. LED или светодиодная вывеска
Первое место, по нашему мнению, по праву занимает LED или светодиодная вывеска. Чаще всего такие вывески выполнены в виде креста, круга или квадрата. За последние 10-20 лет подобные вывески воспринимаются потребителем как неотъемлемый и легко узнаваемый атрибут любой аптеки. Высокая эффективность LED или светодиодной вывески в аптеке прежде всего обусловлена динамикой и яркими визуальными эффектами. Такие эффекты выступают магнитом, притягивающим внимание потенциальных потребителей, которые проходят или проезжают в авто вдоль улицы. Они привлекают внимание потенциальных клиентов, которые ищут лекарственные препараты, гигиенические средства, контрацептивы и т.д. Стоит отметить, что LED рекламно-информационные вывески бывают двух типов: управляемые и неуправляемые. Неуправляемые – это обычные вывески, настройки которых (в лучшем случае) могут быть «привязаны» ко времени включения и выключения в зависимости от времени суток. Управляемые вывески – это LED панели (часто многоцветные) с разным шагом и яркостью пикселя, которыми можно управлять удаленно с помощью внедрения специализированного программно-аппаратного комплекса Digital Signage. Такие решения позволяют бизнесу настраивать розничные сценарии трансляции контента, использовать текстовые сообщения, различные динамические эффекты и повышать тем самым вероятность выбора именно вашей аптеки, даже если поблизости расположена аптека-конкурент или несколько аптек.
2. LED наружные outdoor или внутренние indoor экраны в аптеках
Второе место в ТОП-10 эффективных решений Digital Signage в сетевых аптеках занимают LED наружные outdoor и внутренние indoor экраны. LED наружные вывески активно «вытесняют» светодиодные вывески старого поколения или усиливают их эффект за счет увеличения рекламной площади. Внедрение или переход на использование LED рекламных вывесок в сетевых аптеках предоставляет бизнесу значительно больше возможностей, поскольку это гибкий и многофункциональный инструмент визуальной и аудио коммуникации с потребителем в непосредственной близости от точки принятия решения. Практика внедрения LED рекламных экранов западных компаний и сетевых аптек Ближнего Востока (в частности Израиль) демонстрирует стремительную динамику внедрения решений Digital Signage в сетевых аптеках, больницах и медицинских учреждениях. В предыдущих статьях нашего БЛОГА мы подробно рассматривали кейсы наиболее эффективных подходов применения рекламно-информационных экранов или вывесок в сфере здравоохранения. Яркий и динамичный контент на большом LED-экране или управляемой светодиодной вывеске в разы эффективнее привлекает внимание потребителя (особенно в темное время суток), фокусируется и увеличивает продолжительность зрительного контакта рекламного сообщения и повышает вероятность принятия импульсивного решения.
3. Использование LCD бытовых, коммерческих или профессиональных рекламно-информационных экранов внутри аптек
Использование рекламно-информационных экранов, установленных внутри аптек, особенно популярно и востребовано в странах Западной Европы. Финляндия в этом списке, вероятно, занимает лидирующую позицию. В предыдущей статье нашего БЛОГА мы подробно рассказывали о ключевых отличиях бытовых, коммерческих и профессиональных ТВ, которые используются в проектах внедрения Digital Signage в сетевых аптеках. Поэтому вернемся к рассмотрению преимуществ использования телевизоров непосредственно внутри аптеки. Как показывает практика реализованных проектов на базе решения DSGO.pro, украинские сети аптек отдают предпочтение бюджетным вариантам внедрения Digital Signage с использованием бытовых или коммерческих мониторов. Наиболее эффективными являются рекламные экраны диагональю 32-49 дюймов. Также наблюдается положительная динамика использования SMART TV OS Android, поскольку реализация таких проектов требует минимальных инвестиций. При этом масштабирование проекта происходит оперативно, без привлечения квалифицированных специалистов, администраторов или IT-департамента сети аптек. Все, что нужно сделать – это установить приложение DSGO Lite App на SMART TV и зарегистрировать его в системе управления. Далее – все процессы управления контентом (аудио, видео, интерактив) автоматизированы, происходят удаленно и централизованно.
4. Видеостены в витринах или непосредственно в аптеке
Использование LCD и LED видеостен в различных сферах или направлениях бизнеса всегда можно было, можно и будет описать одним словом – WOW. Во всех сферах и направлениях бизнеса видеостенные инсталляции Digital Signage являются «якорем» внимания, который оказывает колоссальное влияние на потребителя. Это не только имиджевый компонент, но и эффективный инструмент монетизации решения путем «продажи рекламной площади» производителям препаратов или лекарственных средств. Тем, кто максимально заинтересован привлечь максимальное внимание потребителя, особенно при выходе на рынок новинки или в периоды роста сезонной активности. Обычно проекты использования видеостен в Pharmacy Retail реализуются в флагманских аптеках или аптеках, расположенных в центральной части города. Большой поток – ключевое обоснование этому. В сотрудничестве с архитектором или дизайнером видеостены в аптеках часто становятся центром внимания или ключевым атрибутом интерьера аптеки. Пройти мимо большой видеостены, расположенной в витрине аптеки, в холле или непосредственно на кассе просто невозможно. А эффект от увиденной информации остается в памяти потребителя надолго. Существует множество аргументов в пользу использования видеостен в сетевых аптеках и не только. В ближайшее время мы планируем посвятить этому отдельную статью. Практические рекомендации, в которых поэтапно разберем не только все преимущества и аргументы в пользу применения digital signage video wall в сетевых аптеках, но и расскажем несколько «лайфхаков», как можно минимизировать бюджет проекта, привлекая для реализации экспертов Innovative DMC.
5. Рекламно-информационные мониторы вдоль аптечных рядов
Если рассматривать кейсы внедрения решений Digital Signage в аптеках, площадь которых превышает 50 м2, с большой вероятностью можно говорить о высокой эффективности использования небольших бюджетных рекламных экранов, размещенных вдоль аптечных рядов. Это позволит сети повысить качество информирования потребителя о конкретных товарах, предоставить развернутую информацию о препарате или устройстве (например, аппарате для измерения артериального давления) и в конечном итоге повысить качество коммуникации с ЦА. Учитывая тенденцию появления на рынке Digital Signage Украины значительного количества относительно недорогих рекламных экранов китайского производства (не всегда Китай – это низкое качество), при правильном подходе к решению задачи оптимизации затрат на внедрение рекламных мониторов в аптеках, наши специалисты всегда смогут предложить различные варианты и оптимизировать бюджет не в ущерб качеству рекламоносителя проекта. Рекламно-информационные мониторы вдоль аптечных рядов – один из первых и хорошо зарекомендовавших себя инструментов взаимодействия с потребителем, находящимся в аптеке.
6. Интерактивные touch панели или malty-touch мониторы
Интерактивное взаимодействие с потребителем посредством внедрения и использования интерактивных технологий в сетевом и не только сегменте аптек с каждым годом все активнее набирает обороты. Одним из положительных «вестников» стал проект внедрения touch экранов в сети аптек Германии, который был реализован в самом начале пандемии COVID-19. Использование интерактивных сценариев коммуникации с потребителем или посетителем аптек имеет ряд преимуществ. Одно из ключевых — это минимизация контакта и взаимодействия клиента с работником аптеки. Удаленный выбор, заказ, оплата и интеграция с e-commerce платформами позволили максимально «дистанцировать» взаимодействия в точке продажи или выдачи заказа. Также использование touch информационных киосков позволяет пользователю больше узнать о товаре без привлечения работника аптеки. Оптимизация человеческих ресурсов, фонда заработной платы и расходов на изготовление POS материалов, стендов или promo конструкций (которые рано или поздно подлежат утилизации) – это еще один весомый аргумент в пользу перехода к использованию решений Digital Signage.
7. LCD или LED цифровые полки в виде shelf-talker
Сегодня использование LCD или LED цифровых полок в виде shelf-talker только «выходит» на рынок. Одним из существенных недостатков внедрения таких технологий на данный момент является цена. Это легко объяснить, ведь инновации всегда на начальном этапе требуют больших инвестиций, а риски эффективности так или иначе присутствуют. Тем не менее, за последние два года в сети все чаще появляется информация о реализованных проектах внедрения LCD или LED цифровых полок shelf-talker в фармацевтическом бизнесе (преимущественно на рынке Азии или США). Что касается Украины и стран Евросоюза, использование shelf-talker предпочитают сети food & nonfood Retail. Пример реализации подобного проекта ТМ Borjomi к вашему вниманию.
8. Рекламно-информационные экраны в аптеке на кассах
Касса – это «золотое» место, а витрина кассы – это отдельный «бизнес-план». Витрины практически всех аптек (как вы могли заметить) очень похожи, а место размещения товара на этих витринах обычно одинаковое. При этом существуют места, за размещение которых фармацевтические компании или дистрибьюторы в рамках договоров берут на себя определенные обязательства «эксклюзивности». Также существует «шкала» оценки «эффективности размещения полки» (верхняя или нижняя часть стеллажной полки), но сейчас не об этом. В последние годы на рынке Digital Signage в аптеках набирает популярность использование планшетов или экранов небольшой диагонали, которые размещены именно на кассе. Это самый эффективный (в сочетании «цена – качество») инструмент привлечения внимания потребителя в сетевых аптеках. Минимальные инвестиции – возможность максимального покрытия – онлайн обновление информации за несколько кликов – это три «якоря» для принятия решения о переходе на использование Digital Signage в сетевых аптеках.
9. Планшеты, интегрированные в полки или конструкции
Продолжая описание десяти наиболее эффективных решений Digital Signage в сетевых аптеках и фармацевтическом сегменте Retail Ukraine, следует обязательно выделить использование интерактивных сценариев коммуникации с целевой аудиторией. Речь идет о планшетах или интерактивных LCD экранах. Вам нужно провести опрос уровня удовлетворенности или качества обслуживания? Без проблем. Используя гибкие настройки программного обеспечения Digital Signage, вы можете собрать эту статистику и провести анализ для улучшения качества или повышения уровня лояльности. Хотите повысить уровень вовлеченности? Тоже не проблема. Придумайте самый простой и понятный сценарий взаимодействия с посетителем аптеки, придумайте (как вариант) игрового персонажа, и посещение аптеки превратится в интересное действие.
10. «Виртуальная витрина», состоящая из LCD видеостенных мониторов
Завершает ТОП-10 самых эффективных решений Digital Signage в сетевых аптеках по-настоящему инновационное решение – именно «виртуальная» аптека. Точнее говоря – это вполне обычная (на первый взгляд) аптека. Однако вместо стеллажей с реальными препаратами установлены огромные LCD экраны вертикального размещения. «Первопроходцами» внедрения и дальнейшего использования виртуальных витрин стали немцы. Как это выглядит? Между реальными полками в зоне самообслуживания аптек расположены touch screen мониторы. Выглядит это (как видно на фото) как реальные аптечные полки, на которых покупатель может ознакомиться с интересующим его препаратом, положить его в виртуальную корзину и после этого забрать на кассе, имея при себе чек, который печатается на сенсорном экране кассы самообслуживания. Все максимально просто, максимально эффективно и автоматизировано. Это своего рода омниканальный и максимально эффективный способ взаимодействия с посетителем аптеки.
Все вышеупомянутые инструменты коммуникации могут быть успешно интегрированы и задействованы (в большей или меньшей степени) в любой аптеке или сети аптек, предоставляя тем самым бизнесу ряд конкурентных преимуществ по сравнению с традиционными POS-материалами, листовками, плакатами, объявлениями и статической информацией в целом. В заключение этой статьи стоит отметить, что способы применения и монетизации решений Digital Signage в сетевых аптеках и в других сферах бизнеса ограничены только двумя факторами: фантазией заказчика и/или бюджетом на внедрение инновационных решений Digital Signage от компании Innovative DMC.
