Крупнейшая польская нефтеперерабатывающая компания ORLEN получила статус самой современной и инновационной в Европе. Причиной этому стал новый формат автозаправочных комплексов с уникальным интерьером и инновационными решениями, повышающими качество сервиса. Одним из ключевых инструментов стали цифровые вывески (Digital Signage).
По словам заместителя редактора авторитетного издания «Wiadomosci Handlowe» Лукаша Степняка: «Новый формат автозаправочных комплексов ORLEN настолько интересен, что McDonald’s стоит опасаться конкуренции». В чем особенность данного формата?
Цифровые вывески на АЗС ORLEN в Польше
Решения технологии Digital Signage вошли в концепцию Orlen Drive и идеально вписались в формат АЗК. Несмотря на то, что тестовый период предусмотрен на два года, руководство компании уверено в эффективности внедрения инноваций. Насколько успешной станет реализация формата Orlen Drive, покажет детальный анализ результатов. После этого будет принято решение о продолжении разработок и внедрении проектов цифровых вывесок и меню в работу трассовых и городских станций.
Уверенность в положительных результатах обусловлена первой реакцией клиентов на решение Digital Signage. Это WOW-эффект, интерес, повышение лояльности к компании и желание повторить полученный уникальный опыт. Клиенты готовы к инновациям, а топ-менеджмент готов к их внедрению по всей сети. Каждая из сторон заинтересована в быстром и эффективном обслуживании, а также сокращении времени ожидания без потери качества.
Первый автозаправочный комплекс в формате Orlen Drive был открыт на скоростной автомагистрали S8, недалеко от Вроцлава, в месте для отдыха путешественников.
Уникальная заправка предлагает водителям и пассажирам:
- непосредственно заправить автомобиль;
- заказать еду и напитки;
- оплачивать услуги, не выходя из машины.
ХОТИТЕ УЗНАТЬ О ПРЕИМУЩЕСТВАХ DIGITAL SIGNAGE ДЛЯ ВАШЕГО ПРОЕКТА?
Свяжитесь с нами и получите БЕСПЛАТНУЮ консультацию для своего проекта.
На АЗС предусмотрены две полосы движения. Одна – для автовладельцев и заправки автомобилей. Вторая – для клиентов ресторана. Такое разделение позволяет обслуживать клиентов не более 210 секунд. Внутри комплекса размещены touch-киоски для самообслуживания.
Система Digital Signage позволяет:
упорядочить очередь и пронумеровать клиентов;
сократить время обслуживания;
повысить удобство покупок;
увеличить продажи специальных предложений.
Вице-президент PKN ORLEN Патрисия Кларецкая говорит: «Наша компания стремится к инновационности, современности и удовлетворению пожеланий клиентов. А они больше всего ценят скорость обслуживания. Они не хотят выходить из машины, чтобы не терять ни минуты. А если уже вышли, то все должно быть максимально быстро, качественно и комфортно. АЗК формата Orlen Drive уникальна – таких в Европе еще нет».
Цифровые вывески – не прихоть, а необходимость в условиях конкуренции и высоких требований клиентов. Установка мониторов и автоматизация управления аудио- и видеоконтентом приблизит компанию PKN ORLEN к ее целям. Среди них:
открытие ресторанов быстрого обслуживания на АЗК;
расширение розничной сети;
переформатирование в пользу комплексного обслуживания клиентов;
увеличение прибыли.
Работая с технологией Digital Signage и анализируя опыт внедрения технологии в разных странах мира, можем утверждать, что лидеру польского рынка нефтепереработки это удастся.
